长汀汽车站便民、惠民服务

1. 创‘文明窗口、行风建设’：

2. 制作了旅客导向指示牌，设立站务人员监督台，公布照片工号以及投诉举报电话。

3. 规范候车室便民服务站，提供开水，以及医疗便民箱，常备创口贴、正气水、红药水等以备不时之需，设置阅报栏，让旅客闲暇之余一览近期社会动态。

4. 站内增设3台自助售票机，方便旅客自助购票、取票。

5. 设立实名验证、进站指示牌，使乘车旅客安全准时放心出行。

6. 改善环境，站容形象逐步提升

    站内各种图表设施齐全，配备了营运线路图、市内交通图、安装了班次电子显示屏和用于对旅客安全宣传的液晶电视、行包价目表、服务部位示意图、禁运物品宣传画以及旅客购票、乘车、托运须知等，站区内的公厕、盥洗室、果皮箱、痰盂和候车椅、时钟、留言牌、公告栏、阅报拦、开水供应等设施也都全部免费提供给旅客使用。各种功能批示和服务标识齐全醒目。

1. 诚实守信，服务至上

长汀汽车站为推进人性化服务，强化社会承诺制。在候车厅醒目处公布了社会服务承诺：1、服务时间：5：50分—17：50分。2、服务态度：主动热情、使用文明用语。3、服务质量：（1）售票员按旅客要求售票，旅客无具体要求时，按时间顺序售票。（2）检票员按旅客所持客票正确引导旅客乘车。（3）候车室有免费饮用水供应。（4）厕所免费对旅客开放。（5）托运行包只需旅客填写运单，提领行包只需旅客出示单证。（6）实行首问责任制。4、廉政建设，做到公开、公平、公正。另外，车站还在候车厅醒目处公布了卫生文明公约，并设置了卫生宣传栏及站务员监督台、意见簿和评议箱，向旅客公布售票员、工号，公开接受旅客和社会的监督。对于旅客和驾乘人员所反映的问题做到有反馈、有落实。